CONSEILLER AUX PIÈCES - Hearst

RÉSUMÉ GÉNÉRAL

Assiste les clients internes et externes avec les demandes de pièces pour garantir que la bonne pièce est obtenue du premier coup. Cela inclut l'identification des pièces correctes et leur localisation dans l'inventaire ou la commande de la pièce demandée. Participer aux opérations des départements des pièces en maintenant et en suivant l'inventaire des pièces et des accessoires.

Relève de : Gestionnaire des pièces

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS: 

Principales fonctions et responsabilités : 

• Accueille tous les clients rapidement et fournis des services professionnels en temps opportun.
• Fournis un excellent service client en écoutant les demandes et les demandes des clients, en posant des questions pour garantir la compréhension des besoins et en fournissant des pièces en temps opportun.
• Recommande les pièces connexes nécessaires.
• S'assure que les pièces nécessaires sont disponibles.
• Coûte les pièces sur facture ou bon de réparation.

Tâches et responsabilités supplémentaires : 

• Aide les techniciens de service à déterminer les besoins en pièces.
• Entretenir des relations de travail positives avec les fournisseurs.
• Informe les clients lorsque des pièces en commande spéciale sont arrivées.
• Travailler efficacement en collaboration et en soutien avec les conseillers de service.
• Doit être prêt à intervenir en tant que conseiller de service pour appeler les clients et finaliser les bons de travail.

EXIGENCES DE COMPÉTENCES 

Compétences requises pour exercer les tâches et responsabilités principales/supplémentaires :

• Avoir de bonnes connaissances en informatique
• Atteindre des normes élevées vise à garantir la satisfaction du client, à obtenir des résultats, à obtenir des détails corrects et à faire preuve de professionnalisme et d'intégrité. Cela implique d'anticiper les besoins des clients, de surmonter les obstacles et de rechercher des solutions, de démarrer seul plutôt que d'attendre passivement des directives, d'accomplir des tâches et de se soucier de tous les aspects du travail, ainsi que de suivre les normes éthiques établies par l'entreprise. Travailler efficacement avec les autres se concentre sur la valorisation du travail d’équipe, l’écoute, la parole et l’écriture efficaces et l’influence des clients. Cela implique d'être conscient de l'impact de son propre comportement sur les autres, de prendre en compte les sentiments et les points de vue des autres, d'ajuster les explications pour différents publics afin de garantir la compréhension, d'exprimer clairement ses idées dans un texte écrit et d'utiliser des styles de communication appropriés pour persuader les autres de changer d'avis.
• Responsable d'autres tâches assignées et/ou requises par les besoins de l'entreprise.

EXPÉRIENCE

• 1 an dans un environnement de pièces automobiles, de préférence

EXIGENCES PHYSIQUES : CONDITIONS DE TRAVAIL :

• Se déplacer dans tout le département des pièces
• Utiliser un ordinateur pour rechercher des informations et rédiger des commandes
• Utiliser des équipements conformes aux normes de l'industrie
• Capable de soulever des objets jusqu'à 40 lb

Pour postuler, se rendre sur le site web dans la section "Carrières".

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PARTS ADVISOR - Hearst

GENERAL SUMMARY

Assists internal and external customers with parts requests to ensure that the correct part is obtained the first time. This includes identifying correct parts and locating them in inventory or ordering the requested part. Assists in the operations of the Parts Departments by maintaining and tracking the parts inventory and accessories.

Reports To: Parts Manager

DUTIES AND RESPONSIBILITIES: 

Principal Duties and Responsibilities: 

• Greets all customers promptly, provides timely professional services.
• Provides excellent customer service by listening to customer inquiries and requests, asking questions to ensure understanding of needs, and supplying parts in a timely manner.
• Recommends related parts that are needed.
• Ensures necessary parts are available.
• Costs parts on invoice or repair order.

Additional Duties and Responsibilities: 

• Assists service technicians in determining parts requirements.
• Maintains positive working relationships with vendors.
• Informs customers when special order parts have arrived.
• Work effectively in conjunction and supporting service advisors.
• Must be willing to step in as service advisor support to call customers, and finalize work orders.

SKILL REQUIREMENTS 

Skills required to perform principal/additional duties and responsibilities:

• Have good computer knowledge
• Achieving High Standards focuses on ensuring customer satisfaction, getting results, getting details right, and displaying professionalism and integrity. This includes anticipating customer needs, overcoming obstacles, and seeking solutions, self-starting rather than passively waiting for direction, accomplishing tasks and showing concern for all aspects of the job as well as following ethical standards set by the company. Working Effectively with Others focuses on valuing teamwork, listening, speaking and writing effectively, and influencing customers. This includes being aware of the impact of one’s own behavior on others, considering feelings and viewpoints of others, adjusting explanations for different audiences to ensure understanding, expressing ideas clearly in written text, and using appropriate communication styles to persuade others to change their opinion.
• Responsible for other duties as assigned and/or required by business need.

EXPERIENCE

• 1 year in an automotive parts environment preferred

PHYSICAL REQUIREMENTS: WORKING CONDITIONS:

• Moving throughout the Parts Department
• Using computer to look up information and write up orders
• Using equipment consistent with industry standards
• Able to lift objects up to 40 lbs

To apply, go to the "Careers" section of the website.